Descripción Técnica del Servicio de Acceso a Internet HFC

Proveedor: Bor-conexiones 
Zona de cobertura: Barrios del Perdomo, Bogotá D.C.
Tecnología: HFC (Hybrid Fiber Coaxial)

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1. Naturaleza del Servicio

El servicio de acceso a Internet se presta bajo una modalidad de conexión residencial compartida (Best Effort), donde los recursos de red son distribuidos entre varios usuarios según la demanda y capacidad disponible. La red emplea infraestructura HFC, que permite llevar conectividad desde nodos ópticos hasta el hogar del usuario final mediante cable coaxial.

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2. Velocidades Ofrecidas

PlanVelocidad de BajadaVelocidad de SubidaTipo de IP

Plan 10 MbpsHasta 10 MbpsHasta 2 MbpsDinámica

Plan 15 MbpsHasta 15 MbpsHasta 2.5 MbpsDinámica

Plan 20 MbpsHasta 20 MbpsHasta 3 MbpsDinámica

Plan 30 MbpsHasta 30 MbpsHasta 4 MbpsDinámica

Nota: Estas velocidades aplican en condiciones óptimas de red y están sujetas a variaciones por congestión, interferencias o uso compartido del canal.

 

3. Tráfico Nacional vs. Internacional

Tráfico Nacional:
Prioridad y mejor latencia (<30 ms promedio). Sitios web, plataformas y servicios alojados en Colombia o en redes conectadas mediante peering local.

Tráfico Internacional:
Sujeto a mayores latencias (40–150 ms en promedio), dependiendo de la ubicación geográfica del destino y congestión en rutas internacionales. Se accede a través de proveedores Tier 1 con salidas internacionales redundantes.

Se busca mantener latencias estables y mínimas pérdidas de paquetes, pero la calidad puede variar dependiendo del sitio de destino y condiciones de red global.

 

4. Calidad de Servicio (QoS)

Tipo de red: Mejor esfuerzo (Best Effort)

Garantía de velocidad mínima (por plan): 50% de la velocidad contratada en promedio mensual, según lo establecido por la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia).

Disponibilidad del servicio: 98% mensual, medida como porcentaje de tiempo activo.

Atención a fallas: Soporte técnico disponible, con tiempos de respuesta promedio entre 24 y 48 horas hábiles.

Reparaciones: Incluyen ajustes de señal, reemplazo de módem HFC, reconexión de línea, o verificación del nodo.

 

5. Garantías del Servicio

• Sin límite de datos: No se aplica política de uso justo (Fair Use) actualmente.

• Sin contratos de permanencia: Opcional según promoción vigente.

• Equipos en comodato: Módem HFC WiFi incluido, sujeto a devolución al finalizar el servicio.

• Compensaciones: Aplican en caso de interrupciones prolongadas no justificadas (>72 horas continuas), conforme a la normatividad CRC.

 

6. Condiciones de Instalación

El servicio se instala mediante acometida coaxial desde el tap al hogar del usuario.

El módem se entrega configurado con WiFi y red local (LAN).

Prueba de velocidad y calidad al momento de instalación.

Tiempo de instalación promedio: 1 a 3 días hábiles después de la activación del contrato.